Anulare si rambursare

Politica de Anulare și Rambursare pentru Rezervările Online la Hotel

A. Anularea tranzacției

  1. Posibilitatea anulării: Este posibilă anularea rezervării doar în anumite condiții, în funcție de tipul de tarif ales la momentul rezervării.

  2. Termenul de anulare: Anularea rezervării poate fi efectuată cu până la 24/48 de ore înainte de data check-in-ului, în funcție de politica specifică a camerei sau pachetului ales.

  3. Condiții de anulare: Anularea trebuie să fie efectuată prin intermediul platformei de rezervări online sau contactând direct hotelul. În cazul în care anularea nu este efectuată în termenul specificat, se va aplica o taxă de anulare echivalentă cu valoarea primei nopți de cazare sau întreaga valoare a rezervării.

  4. Blocarea sumei: În cazul în care tranzacția este anulată prin card bancar, banca emitentă va debloca suma blocată în contul clientului în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.

B. Rambursarea / Restituirea tranzacției

  1. Rambursarea comenzilor: În cazul în care serviciile nu au fost prestate (de exemplu, în cazul anulării rezervării conform termenilor mai sus menționați), suma achitată de client va fi rambursată integral, cu excepția taxelor de anulare aplicabile, dacă este cazul.

  2. Termenul de rambursare: Rambursarea se va efectua în termen de maxim 14 zile lucrătoare de la anularea rezervării sau din momentul confirmării acesteia. Rambursarea se va face exclusiv pe cardul bancar utilizat pentru efectuarea plății.

  3. Condiții de rambursare: În cazul în care serviciul a fost deja prestat (de exemplu, clientul a efectuat check-in-ul și a utilizat serviciile hotelului), rambursarea nu va fi posibilă. Rambursarea va fi efectuată doar pentru pachetul de servicii neutilizat, conform termenilor de anulare.

  4. Suma rambursată: Suma rambursată va include valoarea integrală a rezervării, inclusiv taxa de transport sau alte taxe aplicate inițial, dacă transportul nu a fost gratuit. Dacă clientul a beneficiat de reduceri sau promoții speciale, rambursarea va fi efectuată pe baza valorii plătite de client, iar taxele de transport se vor rambursa doar dacă acest serviciu nu a fost deja utilizat.

>